世纪佳缘、百合网等5家平台严重侵犯消费者知情权被约谈

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世纪佳缘、百合网等5家平台严重侵犯消费者知情权被约谈

原标题:世纪佳缘、百合网等5家平台严重侵犯消费者知情权被约谈

央广网北京12月11日消息 记者从江苏省消保委获悉,12月10日上午,江苏省消保委线上“云约谈”了世纪佳缘、百合网(两家已合并为“百合佳缘”)、珍爱网、我主良缘等5家存在包括但不限于“退费规则不明确”“宣传承诺不兑现”“会员信息审核形同虚设”等问题的婚恋交友平台,并于约谈会上就相关问题详述整改情况及下一步整改措施。

浙江省消保委指出,近年来,婚恋交友平台侵犯消费者合法权益的问题引发社会广泛关注,消费者关于规范婚恋交友平台服务行为、保障其合法合理诉求的呼声愈发强烈。为此,江苏省消保委开展了专项调查,并于2021年9月26日发布了《婚恋交友平台服务状况消费调查报告》,调查发现所涉平台世纪佳缘、百合网(两家已合并为“百合佳缘”)、珍爱网、我主良缘等5家存在包括但不限于退费规则不明确、宣传承诺不兑现、会员信息审核形同虚设等问题,严重侵犯了消费者的知情权、公平交易权和信息安全权等合法权益。

约谈会上,江苏省消保委副秘书长居上就信息保护及财产安全提出针对性问题:

一问,用户信息或注册会员信息是否会提供给第三方?

我主良缘、珍爱网、百合佳缘均表示不会与第三方共享会员信息。

二问,用户完成婚恋交友服务或者退出服务后,各平台是否会继续保有用户的资料信息?

我主良缘、珍爱网、百合佳缘均表示:会提醒用户更改当前情感状态,且用户注销账号即销毁该用户平台上个人相关资料信息;若未注销,则会采用技术手段对信息进行隔离,确保相关个人信息无法被检索。

三问,平台上有无对婚恋交友双方的金钱交易进行提醒限制?

珍爱网表示:平台上严禁转账等金钱交易,会采用宣传、提示等方式加强对用户的引导,保障财产和人身安全。

我主良缘表示:采用技术匹配方式,聊天中涉及金钱交易、钱财往来等关联关键词会进行高频提醒。

百合佳缘表示:对于涉及金钱交易的敏感字眼,会采用技术抓取,必要时会将嫌疑用户拉黑或加入黑名单,同时会对检测到的潜在被骗用户发警示短信予以提醒。

江苏省消保委指出,各婚恋交友平台存在资料审核不过、消费者未享受服务却被扣除费用,会员信息审核被动、存在漏洞,线下直营店和加盟店退款服务不一致等问题。对于仍然存在的问题,各平台需积极沟通、抓紧整改,并将会视情况对各平台开展“回头看”体验调查。返回搜狐,查看更多

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